ねこの手 
お蔭様で３刷決定！
効率的な営業と組織づくり、顧客を呼び込む仕掛けで高集客は可能！業界初、具体的な営業手法とフォーマットを満載した実務書。
お蔭様で発行前から申込み殺到！
「介護保険報酬改定後の営業や運営改善に役立つ！」とお蔭様で増刷決定！！！
綜合ユニコムから、ねこの手 代表取締役 伊藤亜記の『介護ビジネスの顧客獲得＆人材育成』のノウハウがつまった資料集が発行されました。介護現場では圧倒的に足りない「営業戦略」を中心に、集客のための「仕掛けづくり」、「人材獲得・育成」と3つの構成で、顧客獲得のためのノウハウを具体的に詳解いたします。
介護事業運営の基本を、経営者と介護現場のコミュニケーションツールとなるようわかりやすく解説し、また、現場ですぐに使える営業ツール（HP・FAXなど）や営業目標シート、介護記録などのフォーマット・見本も提示しております。
著者／伊藤亜記
（株）ねこの手代表取締役・介護福祉士
発行／綜合ユニコム株式会社
定価／38,500円
編集内容
第1章 介護ビジネスの顧客獲得・営業戦略
- 介護ビジネス営業の基本
（1）営業ターゲット
（2）営業の事前準備
（3）“御用聞き営業”が基本
（4）業態別の提案方法
参考資料：営業の基本（心得） - お客様紹介者（ソーシャルワーカー・ケアマネージャー等）に向けた営業
（1）情報発信を行なう
①「お客様状況報告書」と「事業所通信」の効果
②事業所通信作成のポイント
（2）提案上手になる
（3）事業所空き状況の案内のポイント
（4）利用希望に即対応できるか
（5）紹介されたあとの対応
（6）発想の転換
（7）困難事例を積極的に受け入れる
（8）“富山の薬売り”から学ぶ具体的営業手法
（9）スタッフ全員が担当以外のお客様の状態を把握する
（10）介護職の活用 - お客様・家族の利用ニーズ
（1）家族の介護サービスへの利用ニーズと早期クロージングへのプロセス
（2）お客様に1日も早く入居してもらう方法
（3）家族からの願いを汲み取る
（4）お客様に関心をもつ～状況確認を行なう
（5）急な利用の依頼に応える
（6）「住宅型有料老人ホーム」に対するお客様のニーズ - お客様紹介者・家族への営業
（1）保留案件、断られた案件のフォローコール
（2）月末残り1週間で確実に行なうこと
（3）申し送りの大切さ
（4）見学のきっかけをつくる - 効果的な営業ツールのつくり方
（1）営業ツールは女性の視点がポイント
（2）ホームページは、「お客様・家族」と「医療・介護事業所」に
分けてつくる
第2章 集客するための仕掛けづくり
- 事業所の“売り”をつくる
（1）お客様が事業所を選ぶポイント
（2）イベント・レクリエーション
（3）メール・手紙での家族への情報提供
（4）介護現場での「接遇マナー」
（5）食事
（6）ホテルから学ぶ“感動サービス”
（7）介護保険外サービスのメニューを増やす - 医療と介護の連携
（1）介護事業には医療との連携は不可欠
（2）なぜ、連携が困難なのか
（3）医療・介護連携のための具体策 - 空間・環境づくり
（1）各部屋にテーマをもたせる
（2）内覧のお客様によい印象をもたれる清掃と環境整備
（3）家族からの指摘を参考にする - リハビリメニューの導入
事例：通所リハビリテーション あいの風（富山市）
～ADL向上とリスク管理の具体的手法～
（1）「在宅生活に必要な能力と体力の獲得」を目指す
（2）具体的メニュー内容
（3）まとめ
第3章 集客のための人材育成と組織づくり
- 介護職員と経営者側の意識把握
介護労働実態調査結果より
（1）介護職員の意識
（2）事業所・経営者の意識
（3）調査結果から読み取れることとその対応策
（4）働く4大欲求
2.人材獲得
（1）「体験研修」を取り入れる
（2）求職者の意欲に応える仕掛け
（3）効率のよい人材獲得営業の方法
3.人材育成・人材管理
（1）組織と個人の共通認識をもつためのマニュアル化
（2）業務チェック表
（3）営業目標シート
（4）営業計画管理表／営業日報
4.コンプライアンスの徹底
（1）法律の理解と遵守
（2）介護保険法の留意点
（3）個人情報の取り扱い
（4）交通事故のリスク
参考資料1 法令遵守マニュアル
参考資料2 関連法令
5.介護記録とその活用
（1）なぜ介護記録が大切なのか～介護記録教育のコツ
（2）介護記録の基礎知識
（3）介護記録の実例とアドバイス
（4）まとめ
・介護記録の電子化への取り組み
～介護老人保健施設光風（長崎県壱岐市）～
6.介護現場（訪問先）でのリスクマネジメント
（1）介護現場でのリスクとは
（2）介護現場でのリスク（危機）マネジメント（管理）について
（3）介護現場での事故・トラブルを防ぐために
（4）介護現場での事故・トラブル対応の原則
（5）緊急連絡票の必要性
（6）応急処置の原則
7.組織づくり
（1）指導・相談担当を明確にする
（2）コーチング
（3）店長＝管理者の6つの重点業務